服务

1. 服务定义

1、保障作为企业核心运营系统的安全/稳定运行

• 解决系统运行中问题。
• 降低系统的潜在的风险隐患。

2、高效运行

• 优化现有的系统/应用，使现有的功能和性能上发挥更高的效率。

3、持续改善

• 针对企业阶段成长所带来的业务模式变化以及企业管理更高的需求，结合业务实践和工具，和客户共同改善数据库、应用系统功能、技术和人员能力，使应用系统能高度匹配企业的战略和管理和和业务模型。

2、服务的内容

2.1.响应支持服务

1. 远程接入支持服务

2.现场支持服务

3. 故障解决服务

4. 故障分析

5. 生产系统切换

2.2. 主动服务

1. 克隆/备份

2. 巡检

• 性能问题分析
• 故障问题分析
• SR协助
• 问题诊断，并且提供诊断报告
• 数据收集
• 数据分析
• 性能调整
• 测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案
• 提交系统性能优化报告
• 现场应用检查

3. 培训

4. 系统监控

2.3. 优化改善服务

1. 系统安装、升级服务

2. 补丁分析及安装

3. 系统迁移、升级

4. 二次开发服务

5. 方案规划服务

6. 系统实施服务

2.4. 增值服务

1. 提出优化建议

2. 组织专题研讨会

3. 组织应用经验交流会

3. 服务的组织架构